Bilo da sebe smatrate komunikativnom ili nekomunikativnom osobom, veštine komunikacije nisu nešto bez čega se može u životu. Ne morate biti užurbani prodavac osiguranja ili ambasador na drugom kraju sveta da bi vaš poslovni i privatni život zavisio od vaših komunikacijskih talenata. Ne morate čak ni pričati u društvu – postoji i neverbalna komunikacija koja je jednako bitna kao i verbalna.
Negde, na pustom ostrvu, možda biste mogli sebi i priuštiti luksuz da budete slobodni od komunikacije. Ali, znate šta, kladim se da biste ubrzo počeli da bodljikavom kaktusu ili blatnjavoj krtoli objašnjavate uzbudljivi metež tokom brodoloma i svoju domišljatost tokom izbegavanja krvožednih ajkula. Takav je čovek – društveno biće, kao što bi rekao Aristotel. A ko može bez ljudi, ili je Bog ili divlja zver.
Naravno, niko od nas nije ni jedno ni drugo, a imati potrebu za ljudima znači i biti u prilici (ili obavezi) da komuniciramo sa njima. Nije to tako strašno niti je na svom osnovnom nivou to neka velika nauka. Štaviše, u pitanju je veština urođena svakom od nas, iako znamo da nekima ipak bolje ide od ruke nego ostalimo.
Od komunikacijskih veština zavise uspesi u životu i poslu i to bez rezerve, u svim njihovim aspektima. Uostalom, možemo čak i reći da su komunikacijske veštine presudni faktor u svemu što radimo. Šta nam vredi svo znanje i svaki naš izuzetni napor, doprinos i kvalitet ako ga ne uspevamo prezentovati na pravi način. Neki se u tome snalaze bolje od drugih a mi im zavidimo i pitamo se kako?
Ostavimo po strani prirodne talente – veštine komunikacije mogu se i moraju naučiti.
Vrste komunikacije
Većina ljudi na pomen komunikacije pomišlja na duge razgovore sa poslovnim partnerima ili prijateljima, na pozive telefonom i dopisivanje preko mejla. Naravno, potpuno su u pravu. Jezik koji poznajemo i govor kojim se služimo određuju naše komunikacijske veštine. Naša rečitost je naša prednost kao i naša domišljatost da u pravom trenutku pronađemo pravi izraz. To je i naš glas, veština da ga povisimo ili snizimo, da ubrzamo govor ili zastanemo, da govorimo tečno bez neželjenih zastajkivanja ili poštapalica.
Međutim, tajne najboljih skrivene tamo gde ih malo ljudi traži. Neizrečena reč ima snagu koju ima i izrečena, zavisi samo kada se i koliko vešto propusti izreći. Kao što kaže Branko Miljković: svaka reč vredi koliko i njeno ćutanje.
Naravno, tu je i govor tela, gestikulacija i mimika u kojima briljiramo, govor našeg odela, frizure i cipela. Ne postoji na toj listi stvari kojma se moramo pozabaviti ukoliko nam je stalo da budemo majstori komunikacije.
5 kratkih saveta
- Slušajte sve što vam sagovornik priča, ne samo reči već i način na koji vam saopštava stvari, njegov ton i emocije koje se kriju ispod površine. Sagovornik će se tako osećati kao da ga neko čuje i razume i između vas će biti uspostavljena dublja veza. Takođe, tako ćete stvoriti i atmosferu u kojoj će se svako osećati slobodan da izrazi ideje i stavove na kreativan način. Potpuno se fokusirajte na sagovornika, izbegavajte prekidanja i nemojte delovati kao da prosuđujete o svemu što čujete. Pokažite da ste zainteresovani.
- Neverbalna komunikacija jednako je bitna kao i verbalna. Jezikom tela mi nesvesno naglašavamo stvari koje govorimo i otkrivamo skrivene emocije koje se nalaze iza naših reči. Neverbalnu komunikaciju je dobro poznavati da bismo govor svog sagovornika čitali između redova, ali i da bismo efikasno uticali na one koji nas slušaju.
Šta sve podleže pod oblast neverbalne komunikacije: kontakt očima, gestikulacija, držanje i pokreti tela, položaj ruku, mimika, prekrštanje nogu i položaj prstiju na rukama, ton glasa, disanje…
3. Vladanje stresom. U malim količinama stres je naš prijatelj u svemu što radimo. Ipak, dobre sluge su najčešće loši gospodari. Onda kada stres naraste i zagospodari nama postaje nemoguće da razmišljamo bistre glave i iskažemo svu svoju kreativnost. Postoji mnogo načina da se borite sa stresom, ali u dinamičnim situacijama ne možete primeniti svaku od njih. Ne možete prekinuti raspravu da biste otišli na džoging ili da biste se prepustili seansi meditacije. Ostaje vam da udahnete duboko nekoliko puta, angažujete svoja čula, opustite mišiće i pokušate pronaći malo humora u situaciji.
4. Gospodarite emocijama. Emocije igraju bitnu ulogu u komunikaciji koju obavljamo kako u poslovnim okolnostima tako i u privatnom životu. Način na koji reagujemo na emotivne pritiske i izazove određuje način na koji razumemo druge i kako oni razumeju nas. Ukoliko ne razumemo vlastite emocije, neće nam biti lako ni da ih izrazimo. A odatle se rađaju frustracije i nesporazumi.
5. Potražite pomoć stručnjaka. Ne mislimo na doktore ili psihologe. Ukoliko imate problema sa veštinom komunikacije vi ste jedan od mnogih. Ali, ako ste to uvideli kao problem i odlučili da ćete nešto preduzeti da ga preaziđete, više ste nego na dobrom putu. Vrata u svet uspešnih i zadovoljnih ljudi otvara lepa reč. I dobra komunikacija.
Kada kažemo „pomoć stručnjaka“ mislimo na ljude koji su majstori svog zanata, na vrhunske poznavaoce komunikacije i izuzetne prezentatore svojih znanja. Najbolja investicija je investicija u sebe, a pravi put kojim želite ići u ovom slučaju mogao bi biti seminar koji organizuje izdavačka kuća Finessa pod nazivom VEŠTINE I TAJNE USPEŠNE KOMUNIKACIJE. Takođe pogledajte njihov YouTube kanal, krcat je odličnim edukativnim klipovima.